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退货退款流程


一、 退货退款
    因商家原因发生的退货退款。

二、退换货承诺
    自顾客收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品及包装保持出售时原装且配件齐全,不影响商家的二次销售可提供退换货服务。非质量问题,运费由顾客承担;质量问题或配送错误,运费由商家承担。

三、退换货须知
   此建材类商品物流成本较高,如出现零部件质量问题,优先以换件、补件为主;易损制品局部损坏,可由卖家直接补寄,无需全部退回。
   商品如是定制属不宜退货商品,出现问题需要与商家协商解决。

  1、退换货前请先联系售后客服,说明退换货原因,并核实是否符合退换货条件。
  2、如果商品存在质量问题,请务必提供相关质量问题的图片及相关文字说明,并与客服确认。

四、处理流程
    1、对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;产生的退换货运费由卖家承担。

   2、卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

    3、如定制商品或大宗建材商品,在定制前或交定金前需要买家与商家详细商谈并线下签约合同,以免出现不必要的纠纷。